李金娇，英德海螺大酒店总经办副主任，自2011年加入海螺大家庭以来，李金娇都坚持从小事做起，细致对待每一项任务，“认真、敬业、踏实、热情”是身边人对她的一致评价。

　　办公室的工作千头万绪，既是对外服务的窗口，也是与上级沟通交流的重要桥梁，做好这份工作责任心十分重要。“党员就是要不折不扣的落实好上级的各项任务要求。”只要是上级交派的任务，李金娇都会第一时间做好传达和督办。为了让基层员工更好地了解最新的政策，她还经常主动到员工身边，一对一地耐心讲解。作为一名党员，她也不断加强理论知识的学习，2018年6月，她代表英德酒店参加英德市党建知识竞赛获得全市一等奖，并作为英德市代表队成员参加清远市总决赛，获得团队三等奖。

　　“解决问题质量更高一点，办文办会考虑更精细一点，协调关系能力更强一点，与上下左右联系更紧密一点。”是李金娇对大家说的最多的一句话，她也是这样要求自己的。

　　她常常奔走在客房及前台区域，事无巨细，从接待人员管理、客房舒适度、温度灯光管控到电梯运行，从迎接到欢送亲力亲为，确保每一次重要接待顺利结束。

　　一次，一名广州来的客人遗失了进口抗排斥药，她一边联络当地医院咨询是否有这种药品，一边陪着客人在遗失地点附近寻找，翻遍了大大小小十几个垃圾桶，还是没有找到，为了让客人能够在规定的时间内服用上药物，李金娇立即帮助客人联系车辆返回广州。送客人上车时，老人家握着她的手说：“来英德前，朋友推荐我们住英德最好的酒店——海螺酒店。通过今晚的相处，有你们这样用心的员工，海螺酒店不愧是最好的酒店”。就是凭着对自己和岗位的高质量要求，李金娇带领团队取得了房务营收、出租率、平均房价、单日营收四项历史突破。

李金娇（右）检查各部门防疫措施工作落实情况

　　新冠肺炎疫情期间，李金娇主动对接当地职能管理部门，积极争取社保、稳岗补贴及培训津贴等相关扶持政策，同时积极与线上教育平台进行联系，加班加点完善申报材料及系统平台测试，使得员工线上培训工作得以正常开展，确保了疫情期间员工停工不停学。为落实疫情期间后勤保障工作，她组织开展了疫情防控宣传培训，在员工生活区设置导向标识、温馨提示和宣传海报，加强思想引导和疫情防控知识的普及。每天，她都会去生活区检查住宿员工的身体健康情况。同时，严格制定食堂分餐制度，规范原材料采购、加工、供应到职工用餐流程、环境消杀、餐具消毒各个环节，切实保证员工的生命安全，也为尽早复工复产做好准备。

　　“干一行爱一行，无论在什么岗位上，都应该发挥螺丝钉精神，带着热情，脚踏实地，做好本职工作。”这是英德海螺酒店总经办副主任李金娇发自内心的感慨，而她也在不断努力着。